去哪儿*台拒退因宠物中暑取消的民宿订单
网友保保_c8301c4d
处理中
我于2026年2月23日早上9点订了套房并联系老板询问是否可以带宠物，后出发去西昌的路上，天气热，长时间坐车两只狗狗均有不同程度中暑症状，嘴角有白色泡沫，只能取消计划，原路返回家中。到家后狗狗仍有呕吐情况，状态欠佳。忘记取消套房订单。后续商家联系才想起，非本人故意占房源不去，影响商家生意，实属特殊情况。多次与商家，*台客服沟通，都拒不退款，要求我改期去住。与商家沟通，改期具有不可控性，且不一定需要一个套房，商家说一人睡一个床。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和S·摩耶轻奢民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 现要求商家全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
