首都航空JD5137航班退票手续费过高
网友保保_L3mejyuV
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投诉对象：首都航空（JD5137 航班）及12306购票*台 投诉事由：高额退票手续费不合理 尊敬的客服/*台工作人员： 您好，我于2026年2月23日23:42分购买了首都航空JD5137次航班（西安咸阳T3—昆明长水T1，2026-03-24 06:45起飞）的两张机票，总价为780元，出行旅客为朱文刚、白晓莉。 在申请退票后，仅收到退款396元，被扣手续费384元，扣费比例高达49.23%。该手续费比例远超行业惯例及合理损失范围，且未提前明确告知如此高额的扣费标准，严重侵犯了我的消费者合法权益。 根据《消费者权益保护法》及民航相关规定，退票手续费不应过分高于实际损失，如此高额的扣费既不合理也不合法。我要求： 1. 立即全额退还不合理的高额手续费； 若未能得到妥善处理，我将向监管部门进一步投诉维权。
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