淘宝*台介入超时且客服失职致退款无果
网友保保_c2c791bf
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1. 交易背景：本人于2026年2月在淘宝店铺（店铺名：融晟生活服务专营店，订单号：254630****6779 3248****7967 3247850606393297967）购买卡券，支付金额411.92元。商家承诺初四（2月2日）处理卡券到账问题，但截至2月24日，本人仍未收到卡券，也未收到退款，且商家失联。 2. 维权受阻：本人于2月20日发起退款申请，商家以“买家凭证无效、卡密泄露”为由拒绝退款，本人随即申请*台介入。*台明确承诺“1天23小时内处理”，但截至2月24日，介入流程仍无任何进展，远超承诺时限。 3. 客服失职：多次联系淘宝客服，对方态度敷衍、推诿责任，未主动核实订单细节，未要求商家提供卡券绑定记录、发货凭证等关键证据，未履行*台监管义务，严重侵害本人合法权益。 投诉请求 1. 要求被投诉方立即介入核实订单，督促商家全额退还本人购卡款项411.92元，并赔偿因维权产生的时间成本及精神损失。 2. 要求被投诉方对涉事商家进行处罚，公示处理结果，避免其他消费者遭遇类似问题。 3. 要求被投诉方对介入超时、客服态度恶劣的相关工作人员进行问责，并向本人书面道歉。 本人承诺以上内容均为事实，愿承担相应法律责任。
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