乐刻健身私教教练频繁离职致服务中断
网友保保_hbHy4AZi
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本人于【 2025-11-14】在乐刻健身购买了包月私教季卡一张，费用为【7082】元。但在使用期间，该门店先后出现以下严重问题：
1. 教练频繁离职，服务无法保障：在我购买季卡后，负责我的主教练中途离职；随后我被安排更换为另一位教练，但*日该教练也被辞退，导致我目前无固定教练可上课，私教服务已实质中断。
2. 合同目的无法实现，非消费者过错：我购买私教服务的核心是基于对特定教练的信赖及持续指导的需求。教练连续离职导致我无法获得稳定、连贯的教学服务，合同目的已无法实现，责任完全在经营方。
现我向乐刻提出全额退还未使用费用的要求，但乐刻以“违约金”为由，要求扣除30%的费用，仅按剩余天数的70%退款。我认为此举极不合理且违法，理由如下：
根据《中华人民共和国民法典》相关规定，因经营者原因导致合同无法继续履行（如教练离职导致无法提供服务），消费者有权解除合同，经营者应全额退还剩余费用。乐刻作为经营者，因其自身人员变动导致服务无法正常提供，属于违约在先，其无权向守约方（消费者）主张所谓的“违约金”。该30%的扣款条款加重了消费者责任，排除了自身义务，属于不公*、不合理的格式条款。
综上所述，我的诉求是：要求乐刻健身按照实际未使用天数，退还全部剩余款项，不得以任何理由扣除违约金。
恳请相关部门核查并协助追回全额款项。
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补充内容
针对乐刻以“合同约定30%违约金”为由拒绝全额退款，本人补充如下：
1. 格式条款未尽告知，对本人无效：该合同是乐刻单方提供的格式合同，30%违约金条款属于与本人有重大利害关系的条款。但购买时，乐刻并未向本人出示合同，更未就该条款进行任何提示或说明。根据《民法典》第四百九十六条，该条款不成为合同内容，对本人不发生法律效力。
2. 该条款是加重消费者责任的“霸王条款”，依法无效：即使合同中有此规定，该条款单方面加重消费者责任、免除经营者义务，属于典型的“不公平格式条款”。根据《消费者权益保护法》第二十六条，此类条款内容无效。
3. 违约方是乐刻，无权主张违约金：本案中，是因乐刻教练连续离职导致服务中断、合同目的无法实现，是乐刻违约在先。作为守约方，本人有权解除合同并要求全额退款。乐刻作为违约方，无权向本人主张任何所谓的“违约金”。
综上，本人要求乐刻健身按照实际未使用天数，退还全部剩余款项，不得以任何理由扣除30%违约金。恳请相关部门予以核查并责令其全额退款。
针对乐刻以“可以再给我换教练，是我自己不想换，所以要扣违约金”为由拒绝全额退款，本人补充如下：
1. 私教服务具有人身专属性，换教练实质变更合同内容：我购买私教服务，是基于对特定教练专业能力的信任和持续指导的需求。乐刻先后两次出现教练离职，导致我无法获得稳定、连贯的教学服务。第一次更换教练我已是让步接受，现第二位教练再次被辞退，连续更换核心服务人员，已使我无法信任其后续服务的稳定性和专业性，合同目的已无法实现。根据《民法典》第五百六十三条，因乐刻违约导致合同目的无法实现，本人有权解除合同。
2. 违约方是乐刻，本人有权拒绝不满意的替代方案：本案根本原因是乐刻无法稳定提供约定的私教服务，构成违约在先。乐刻提出更换教练是其作为违约方应尽的补救义务，但本人作为守约方，有权评估替代方案是否满足需求。因前两次更换已暴露其教练团队极不稳定，本人拒绝再次接受不确定的“换教练”安排，是正当行使权利，绝非“本人违约”。乐刻以“可换但你不接受”为由将责任转嫁本人，于法无据。
3. 乐刻试图用“换教练”规避其违约责任：教练频繁离职是乐刻的经营风险和内部管理问题，不应转嫁给消费者。其以“可换教练”为由，强行要求消费者接受不满意的服务，否则就扣30%违约金，实质是利用优势地位加重消费者责任、排除自身义务，属于不公平的霸王条款。
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