投诉乐刻运动预付卡纠纷
网友保保_1ae94c2f
投诉对象： 杭州乐刻网络技术有限公司 投诉问题： 预付式健身卡退款纠纷，涉及客服承诺不兑现、门店恶意驳回、信息隐瞒、赠品争议及态度恶劣 消费事实： 本人于1月23日乐刻健身促销信息，具体如下：如图7所示。本人最终选择了[季卡」实付金额539元，并应按约定获得相应赠品 1. 首次承诺（2月23日）：本人于2月23日通过“乐刻运动”App申请退卡，当日客服明确承诺“72小时内处理”，并要求后续配合门店退还礼品（即购卡时赠送的健身包）。 2. 门店夜间驳回（2月23日晚）：在客服承诺处理期间，门店于当晚在后台直接驳回了我的退款申请，且未给出任何合理解释，亦未通过任何渠道告知我本人。 3. 次日隐瞒（2月24日）：2月24日，我再次联系客服询问进度时，对方在明知申请已被门店驳回的情况下，故意隐瞒此关键事实，仍以“正在催促处理”、“专员会联系”等话术欺*我继续等待。 4. 2月24日门店线上沟通）：按照客服指引前往门店退还赠品（健身包）时，门店经理当场推翻客服说法，表示“首先您没有提供任何理由，其次礼品没有退还”，并提及“安排两个教练免费上了两节私教课”作为拒绝理由。当我提出异议时，该经理直接表示：“您有任何问题，都可以去投诉哈”，态度傲慢，拒绝沟通。 我的诉求：（有录音和截图为证据！！ 1. 赠品退还问题：我愿意按客服要求退还购卡时获赠的[健身包」但需乐刻方面出具正式签收凭证（或在投诉*台备注确认），避免二次纠纷。不扣任何费用（违约金、礼品和体验课） 2.购卡赠送的1节私教课与门店经理提及的“免费私教课”是否为同一回事？在未办卡之前店长（女）说是会有教练带我练器械，结果办卡之后发现体验课已使用。询问另一店长/员工（男）他说其它两个姐姐未说清楚，他为我安排一节体验课作为补偿。有录音为证据。本该是赠送的费用又要求我付费了？！1节课是赠送的，另一节课是补偿的。 · 试营业“免费时长”是否应计入已消费部分？ 3. 立即退款并道歉：要求乐刻今天就2月23日客服承诺未兑现、2月24日客服隐瞒事实的行为作出解释，并立即办理退款。其内部管理混乱及对消费者
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