真我GT大师探索版屏幕绿线故障遭拒保
网友保保_iIqZgHD0
已完结
21年经朋友帮忙购买真我GT大师探索版，在无磕碰、无进水的正常使用下，突然爆发屏幕绿线故障，重启后问题依旧，完全无法正常使用。经多方查证，这绝非个例——该机型搭载的三星AMOLED屏幕存在明确的批次性质量缺陷，各大投诉*台满是同型号用户的相似反馈，故障集中爆发在购机4年左右，而realme官方早已推出“激活后4年免费换屏”的专项*，这本身就是对屏幕缺陷的默认。但令人愤怒的是，同样的故障、同样符合缺陷批次，多名过保用户通过反馈已成功免费换屏，我却被售后以“过保”“配件短缺”为由粗暴拒绝，客服推诿敷衍，完全无视同机型的处理先例，赤裸裸的区别对待让人寒心！ 《消费者权益保护法》明确规定，产品质量缺陷责任不应由消费者承担，而realme一边承认缺陷推出专项*，一边对用户实行“按闹分配”的双重标准，彻底消耗了用户的信任。从当初冲着性价比和售后承诺选择realme，到如今遭遇如此不公的对待，品牌的不负责任让我极度失望！ 希望相关监管部门可以介入，达成以下目的① 按照专项*及同类用户案例，为我免费更换原装屏幕，请不要区别对待；② 对更换后的屏幕提供延保保障。
投诉进度
用户评价
品牌评价
投诉处理及时，线下小哥非常热情，态度很好，就是新换的屏幕没有4年质保，只有180天不是很满意
企业完结
处理结果
机器已过保，不符合保修条件
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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