携程对同因不可抗力机票退款双重标准
网友保保_nuttHWYG
处理中
我因美国东部特大暴风雪预警（见图一和图二），无法前往普罗维登斯、也无法从波士顿出发，两段行程均属于不可抗力导致无法出行，我已分别提交退款申请，理由均为当地暴雪预警。 1. 前往普罗维登斯的机票，已全额退款成功。（见图三和图四） 2. 波士顿出发的机票，申请时仅显示“预计退款0元”，并非最终确认金额，我一直等待客服来电沟通协商，结果*台在未电话沟通、未告知、未协商的情况下，直接审核通过并退款0元。（见图五和图六） 同样的天气原因、同样的不可抗力、同样的退款申请逻辑，去程可全额退款，返程却0元退款，属于明显双重标准、不合理、不公正。 我全程无任何过错，完全是天气不可抗力导致无法出行，要求携程： - 立即对波士顿出发段机票执行全额退款，与去程保持一致处理标准； - 解释为何同因不同果，为何不沟通就直接关闭退款通道； - 给出明确处理时限与结果。 请携程正视问题，尽快给出合理解决方案与正式回复。
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补充内容
我进行初步交涉后，携程客服给出的回应如下图一。
而我认为：
您好，针对您方“自愿退票”及“航班正常无法申请非自愿退票”的说法，我有以下事实和依据需要澄清：
1. 行程逻辑与不可抗力事实
我申请退票的波士顿段行程，是因美国东部特大暴雪预警这一不可抗力事件导致无法出行。我根本无法抵达波士顿，更不可能从波士顿起飞，因此在退改页面中，我只有退票这一个选项，改签完全不具备现实可行性。这并非我主动选择“自愿退票”，而是客观条件下的唯一选择。
2. 页面设计存在诱导与误导（以我的下一程还未开始的航班为例，见图三和图四）：
在退票申请页面中，系统默认勾选了“自愿退票，承担一切责任”的选项，且未提供“非自愿退票（天气原因）”的明确入口，这属于明显的诱导消费者行为。同时，联系信息栏中“十分重要，请确认能联系到您，否则可能影响退票”的提示，让我合理预期平台会主动来电协商退票事宜及退款金额，而非直接审核通过0元退款。
3. 双重标准处理不公
同样是暴雪预警导致的不可抗力，我前往普罗维登斯的机票已全额退款成功，而波士顿段却被以“自愿退票”为由拒绝退款，这属于同因不同果的双重标准。我全程无任何过错，完全是天气原因导致无法出行，平台理应一视同仁，执行全额退款。
在我进行上述回复后，客服仍然坚持无法退款，并回复如图四。
未解决合理诉求，因此我补充改段经过，支撑一开始的投诉理由。
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