去哪儿网航班取消后改签拖延致损失
网友保保_b3b741ef
去哪儿网买机票，航变售后处理拖延，承诺不兑现，导致直接经济损失 1. 我于去哪儿网订购了两张2月15日17:10挪威卑尔根至特罗姆瑟的威德罗航空机票。2月13日21:00（挪威时间）收到*台邮件通知航班取消，需改签至2月17日。因我已预订2月15-16日特罗姆瑟住宿及活动，且为无法取消，故不能接受延后两天，立即查询到2月15日仍有直飞航班，遂于当晚21:00第一时间联系去哪儿客服要求改签当日直飞。客服承诺6小时内回电反馈。 直至次日6:00（已过9小时），*台仍未回电，我再次联系客服，被告知直飞航班已无票。在此期间，我目睹*台上的直达航班从有票变为仅剩转机再到跨日转机（我可提供当日截图）。为尽快抵达，我再次要求改签15日出发16日到达的转机航班，客服承诺3小时内回复。但直到12:00，*台才最终确认无任何航班可选。由此可见，该公司配合消费者意愿低，工作效率极差！ 此时，距离收到取消通知已过去15小时，所有航司均已无2月15日可抵达特罗姆瑟的航班。我被迫取消已预订的住宿，原价5270 NOK仅退回500 NOK，直接损失4770 NOK（约3500元人民币）。 2. 2月14日13:00（挪威时间），客服来电称已反馈领导“升级处理”，承诺2小时内回电，无下文。2月23日我回国后收到去哪儿客服电话，双方约定当日20:00再次电话回访，至本条投诉发出时未收到。由此可见，该公司售后服务差，消极态度，办事拖延，丧失诚信！ 3. 事后我从各方面核实得知（我可提供证据截图），当日原航班WF628正常起飞，系因技术故障原因导致部分乘客被取消（部分官网购票乘客未被取消），作为去哪儿网用户，我被单方面“踢出”本该正常乘坐的航班，遭到明显不公*对待，显然去哪儿网不能保障我的基础权益。我对该公司给广大消费者提供的相关服务的能力感到极度不安和质疑。 综上可见，这一损失完全是去哪儿网的责任： 1、改签配合度极低，拖延15小时耗尽所有选项； 2、售后毫无诚信，多次承诺回电均不履行。 3、作为第三方购票*台，无法保障用户权益，使我们成为优先被取消的对象； 我提出赔偿诉求：*台多次承诺回电却屡次拖延，导致我错失改签黄金期，造成直接经济损失。根据《电子商务法》相关规定，*台未积极协助消费者止损，应承担赔偿责任。要求去哪儿网赔偿住宿损失4770NOK（约3500元人民币），并改进服务，避免消费者受伤害
投诉进度
