携程火车*票规则不清致误出票并拒退手续费
网友保保_25MPE5Le
审核中
我要投诉携程旅游*台，预定项目:火车*票 问题:我在携程*台*2月21日和2月22日福州到济南的高铁票，*台对火车*票的规则含糊不清，故我对*台新加车次*票的规则不理解，马上联系人工客服确认规则，客服称新加车次*票不会*其他班次和我选定的车次时长基本一致，但是出票依然不对，所出车票比我预选车次慢了整整一个小时46分钟，且该车次根本不用*。因为客服回复过慢，导致*台三次都自动出票，也与客服所说会与我电话短信确认不符，并且因为时间临*退票要收取10%和20%的手续费。多次联系客服，客服多次联系说的处理方案都是送火车票代金券，我也多次表示我不需要买火车票，有捆绑继续在携程购票的嫌疑，每次电话沟通均有录音。诉求:希望携程正视自己的错误，确实是由于自己工作人员的疏忽和处理不得当完成的客户的损失，火车退票的手续费由携程全额承担，并且退还高阶*票的费用。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
