抖音商城订酒店未接电话拒退款
网友保保_NYddymC9
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2026年2月25日在抖音*台易佰酒店订住宿，20：08分下单，预约住宿酒店，确定去住，提前联系停车位，20：09打了一次，20：11又打了一次，一直无法接通，怀疑电话是空号，没有办法只能联系另外一家，开车安顿好20：28立马申请退款，商家拒绝退款，立马给商家回拨电话，说明原由，奈何商家说跟他没有关系，让联系*台。*台推脱，打了抖音客服电话，态度敷衍，一直说没有信号，或者说听不见。 正常商家都会有30分钟免费退，超时扣百分比费用。都可以理解。全额收取费用，感觉不合理。而且对方在能接听电话，没有占线的情况下没有及时回拨电话询问。 抖音*台在接收到客户投诉，态度敷衍，没有具体的时间，明确的解决方案，只一味地让客户等，等*台跟商家商量让商家愿意退款，*台的规则服务都有一定的问题。 另外在20分钟内退订，商家没有任何损失，商家没有及时接听回拨电话，商家有一定的责任，全额扣款，缺少一定得法律依据，属于霸王条款。
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