得物交易关闭未退求购保证金
网友保保_QogYRzyg
处理中
我在2026年2月21日向得物支付了342.5元的求购保证金，今日发现交易自动关闭且保证金并未退回，我的诉求是原路退回342.5元
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用户补充投诉
补充内容
投诉诉求：全额退还被扣除的保证金；平台优化规则提示，对保证金扣除条款做醒目提醒与电话催告。
本人在得物平台参与商品购买，因平台通知与规则提示缺陷，导致保证金被全额扣除，严重侵犯消费者合法权益，具体问题如下：
1. 未尽明确提示义务：支付保证金时，平台未以醒目、易懂的方式提示用户：未在规定时间付全款，保证金将被全部扣除，属于未尽到格式条款的提示说明义务。
2. 通知与付款时间极不合理：买家无法知晓卖家接单时间，接单后仅给24小时付款期限，时间过短；且平台仅弱通知、无电话跟进提醒，导致用户未能及时付款，并非主观违约。
3. 责任归属不公：本次未完成付款系平台流程设计缺陷、通知不到位所致，不应由买家承担全部保证金损失。
现正式要求：得物立即退还全部被扣保证金
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