携程航班变更后拒退非自愿票款
网友保保_Iqpz2rCP
处理中
我要投诉携程旅游*台 预定2月15日 从上海浦东机场去新加坡的机票 航班发生了航变 按规定延误15分钟以上是可以非自愿全额退款的 我联系了携程客服 告知我符合非自愿退款的条件 可以申请全退 然后我就提交了非自愿 然后显示退票失败 说不符合非自愿规定 我又联系了携程客服 他说应该是没问题的 他在帮我提交一次看看 然后又提交了 结果还是拒绝了 我又去联系携程 他告知我说是因为航班起飞后发生的航变 需要提供值机证明 为什么前两次没有人说过？？？？ 就告诉我符合要求 可以提交 到第三次提交才告诉我需要这个证明 然后我问携程为什么不提前说 携程告诉我已经过了航班起飞时间了 就算说了也来不及了 我是消费者 我连知道的权力都没有吗？？？ 这说的是什么话！！！ 我的诉求就是 要求他们按非自愿给我全额退款！！
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10003233451 国际
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用户补充投诉
补充内容
后面给我回电 一直在说过了起飞时间 就算告知我也没用了 那为什么第一次提交的时候不说 第二次 提交的时候也不跟我说呢 现在把责任全推卸到我身上
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