携程超合同扣费且拒提供损失证明
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【投诉事由】 我们一家三口通过携程报了2026春节前往土耳其的团。三人中的父亲突发重病（心脏闭塞需紧急住院、手术），因此父母二人申请退团。携程虽同意退款，但扣除金额（7364.5元/人）远超合同约定的违约金比例（20%，约4000元/人），且拒绝提供“实际损失大于约定比例”的相关证明文件，涉嫌侵害消费者知情权与公*交易权。 【事实经过】 1. 预订情况：2025年12月22日，我们通过携程*台预订了土耳其旅游产品。 2. 突发变故与及时通知：2026年2月初，同行的父亲感到胸口发闷，由于十多年前做过心脏支架、引起警觉，2月4日在医院（三甲）做了增强CT、确认发生闭塞，在医生建议下，2月6日住院、并等待冠脉造影与手术。接到通知后，我们在2月6日当天联系携程说明情况、正式提交退团。 3. 时间节点：申请退团日期（2月6日）距离出发日期（2月15日）尚有9天，完全符合旅游合同中“出发前7-14天”解除合同的条款。 4. 合同约定：根据合同文本，此阶段解除合同，仅应扣除合同价20%的合理损失（约4000元/人）。 5. 争议焦点：携程单方面多次通过电话提出扣除7364.5元/人，远超合同约定的20%。本人依据合同条款，要求携程提供“实际损失大于20%”的证明文件，但携程拒绝提供、坚持其扣费金额。 【核心诉求】 1. 核实扣费依据：请求责令携程提供扣除7364.5元/人费用的详细凭证，证明该损失真实、必要且已实际发生。 2. 按合同退款：若携程无法提供有效凭证，应视为其无法举证“实际损失大于约定违约金”，应按合同约定的20%比例扣除费用，退还多收款项。 【证据清单】 1. 合同文件：旅游电子合同截图（“出发前7-14天解约扣费20%”条款）。 2. 沟通记录：我们保存了与携程客服沟通退团及协商退款金额的全部聊天截图（可清晰看到提出退团的日期是2月6日）、以及电话录音（包括携程主张的7364.5元损失、拒绝提供佐证材料）。 3.订单凭证：订单支付截图、订单号。 4. 生病相关材料：检查报告、入院材料、住院期间的押金/手环照片等信息已全部提交携程，我们保存了提交记录。
投诉进度
