首都航空退票手续费过高且客服不作为
网友保保_E59sHsew
本人与朋友*期旅游，分别从不同*台（途牛、去哪儿）先后购买天津至三亚的往返机票，由于我和朋友的沟通滞后问题，导致双方误操作且重复购买机票，同行4人往返机票总价共计8720元，双方均因首次退票，操作失误且不了解*台及航空公司退票规则，合计被收取退票手续费高达6820元。我们本意并非取消行程，此次特殊情况，根据《中华人民共和国民法典》行为人存在重大误解认识，非恶意操作退票，享有撤销权，并且我们已弥补过失重新订购同航班同行程的往返机票，并没有对奥凯航空、首都航空造成损失。同时，我们提前28天产生退票，航空公司扣费标准远超实际损失，扣费标准存在霸王条款情形，民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确要求制定“阶梯费率”、对重复购票提供免费补救措施、航空公司在确定退改签*时，要考虑合理性和合法性问题。 老百姓挣钱不容易，恳请领导督促整改，我们作为消费者维权时被航空公司苛刻的退票条款限制，被其制定的文件制度通过文字表达说我们不算“重复购票”，客服无法联系实际解决问题的管理人员，向12326申请调解又因经营者拒绝调解，仅以短信文字发送拒不调解便结案，消费者维权路太难，监督机构功能形同虚设，不担当不作为，服务行业对消费者敷衍了事，首都航空公司恶意拖延投诉时间，多次反馈催促，最后一个工作日答复“无法满足退票诉求”，截止目前还在申请调解等待答复中，2月6号投诉，今天已经2月28日。 再次恳请领导督办，给予解决为盼，
投诉进度
