神州租车提供故障车辆且春节乱涨价
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春节前(2.12-16)在神州租车某门店租赁大众探岳 1.5T 自动挡车辆（租期 4 天 2 小时），实付 3232 元（含尊享服务保险 200 元、异地还车费 582 元），同款车辆*日 4 天租金仅 1152 元，春节前价格暴涨 180%。租赁期间车辆在广东南澳岛坡道行驶时，开启自动驻车仍三次倒溜（仪表提示 “换油保养已到期”），无法安全行驶。我联系客服后，按指引等待拖车（门店明确告知拖车费无需投诉人承担），但到场仅拖车无维修人员，没有当场判定车辆是否有问题。事后神州租车单方检测称 “未检出问题”，拒绝赔偿却索要 651.5 元拖车费，且拒不退还故障期间租金及超额收费。 1.神州租车提供存在安全故障的车辆，未履行租赁物适租义务及消费者安全保障义务，构成违约； 2.春节前租金较*日暴涨 180%，远超行业合理涨幅，且未显著告知涨价原因，构成恶意哄抬价格的乱收费行为； 3.拖车费因车辆自身故障产生，且门店已承诺免付，神州租车索要该费用无法律及合同依据； 诉求:神州租车应退还违规收取的涨价超额费用及故障期间租金，赔偿额外损失
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处理结果
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补充内容
被投诉方神州租车现已同意免除拖车费（有通话录音证据），已自认车辆存在故障、责任在商家。 但目前仍拒绝退还故障期间的租金，且以 “内部资料” 为由，拒不提供车辆保养记录与合法检测报告。 车辆在租赁期间因自身故障无法安全使用，导致我无法正常享受租赁服务，根据《民法典》第七百零八条，出租人应当保证租赁物适租，因车辆故障导致无法使用的期间，租金理应全额退还。 诉求： 1. 立即退还故障期间的全部租金； 2. 不得再以内部资料为由拒绝提供车辆保养记录。
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