酷狗音乐自动续费失败致重复充值
网友保保_31628dd7
处理中
我于2023年在酷狗开通了连续包月会员，一直续费至今，但酷狗在今年2月没有自动帮我续费，在我进入APP时还显示会员已过期，我在指引下充值了价值138的连续包年会员，但后续我查看微信自动续费服务时发现我的连续包月是没有关掉的，也就是说酷狗在扣除我连续包月费用的时候没有给予我应得的会员服务，同时还引导消费者重复消费。我申请退回我的充的包年费用，与客服联系过程中对方回应速度很慢且响应结果我不满意，一直未能帮我解决问题。其所说的我使用的会员权益是我原有的连续包月会员所包含的，和包年会员无关，我申请退回误充值的138元包年费用，继续沿用原有的连续包月协议。
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