金大福东兰店隐瞒克重、拒称重、欺诈销售
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已完结
2026年3月2日，我在广西河池市东兰县曲江路45号金大福珠宝店购买足金小金珠，支付货款2760元。购买时店员以标签戴在手上看不清为由，未经我同意直接剪掉全部商品标签，全程未告知任何克重信息。 本人是在校学生，首次购买黄金，对黄金计价完全不了解，属于弱势消费者。当晚19:30我到店要求现场称重核实克重，商家明确拒绝、不敢上称、刻意隐瞒重量，仅同意换货处理，我坚决不接受换货，只要求全额退款。 根据外观估算，商品实际克重仅约0.4克左右，却收费高达2760元，商家以远超市场正常金价的价格销售，属于严重价格不透明、误导消费、欺诈销售。 商家存在故意剪毁标签、隐瞒真实克重、拒绝称重、未依法明示商品信息、未按规定开具正规发票等多项违规行为，严重侵犯我的知情权、公*交易权。 现依据《消费者权益保护法》，强烈要求商家全额退还货款2760元，恳请*台及监管部门严肃处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
用户评价
品牌评价
不满意，0.4g左右的克重要我2760还要我换成克重的，做你的梦去吧
企业完结
处理结果
门店反馈可以按照成交价调换克重黄金首饰，如有其它问题，请自行前往门店沟通。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
2026年3月2日19:30左右，我已到店与商家沟通，商家自知销售违规，已同意为我更换按克重计价的黄金，但我不接受换货，只要求全额退款。 商家在销售过程中故意剪掉标签、隐瞒克重、未依法明示商品重量与计价方式，存在明显误导消费行为，侵犯我的知情权与选择权。 根据相关法律规定，我有权要求全额退款，望*台与监管部门督促商家立即退还货款2760元。 被投诉方按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，支付三倍赔偿金共计8280元。
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