QQ音乐未经显著提醒自动续费并拒退20元
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12315投诉信 联系电话：189****8978 被投诉人：QQ音乐（运营主体：腾讯音乐娱乐集团/腾讯科技（深圳）有限公司） 投诉事由：未经显著提醒自动续费、未使用却被认定已消费、拒绝退款 一、事情经过 1. 2025年12月23日，我为下载轻音乐安装QQ音乐，因需付费下载而开通会员，开通时未被显著提示为连续包月，未明确知晓自动续费规则。 2. 2026年1月23日，QQ音乐通过微信自动扣费20元，我本人未主动确认续费、未收到扣费前显著提醒。 3. 扣费后我立即联系QQ音乐客服，要求退款并关闭续费，客服以“已消费”为由拒绝退款。 4. 我向微信支付投诉，微信同样以“已消费”为由不予支持。 5. 我向深圳市南山区招商所投诉，2026年2月26日收到回复，称我“未及时关闭自动续费、已消费（听过下载歌曲）”。 6. 关键事实：扣费前至少3天未登录QQ音乐，无任何主动使用行为；1月下载的歌曲为上月服务内容，与本次续费无关，不存在本次续费周期内的消费与使用。 二、投诉理由 1. 侵犯知情权与选择权：开通与续费均未以显著方式提示连续包月，违反《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》关于自动续费需提前5日显著提醒、明确告知、用户主动确认的规定。 2. 无使用却强认定消费：我长期未登录、未使用本次续费服务，商家与监管回复均无法证明我在续费周期内实际使用会员权益，以“听过历史下载歌曲”认定已消费，属于霸王条款、不合理归责。 3. 退款渠道封闭、维权困难：开通易、取消难、提醒弱、退款拒，属于典型自动续费乱象 三、投诉请求 1. 责令被投诉人立即退还2026年1月23日自动扣费20元； 2. 责令被投诉人规范自动续费提醒与告知流程，向我书面道歉； 3.依法对被投诉人违规行为予以查处。 我承诺以上内容真实有效，愿承担相应法律责任，并配合调查提供登录记录、扣费截图、沟通记录等证据。 投诉人：高连成 日期：2026年03月03日
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