中国珠宝隐瞒克重、拒开发票、诱导消费

网友保保_lyA8T1lD 2026-03-03

处理中

隐瞒克重，诱导消费，未开具发票。2026年2月26号在杭州湾前湾新区中国珠宝，拿旧金48.62g以旧换新g换g，最后换取数件一口价商品和2万元，期间没有告知过克重，为一口价商品，也未复重。违反《消费者权益保护法》第二章第二条消费者对商品和服务真实状态真实情况的真情权。未明码标价，价格欺诈（单子只有价格没有克重，标签折叠克重隐藏里里面，且未告状和复重），且未主动开具发票，在要求开具发票时以换金不能开具为由拒绝开发票。购买前店员未告知克重，未说明这是一口价商品，未讲解一口价商品退换规则，并且质保单是直接让我签字，没有给我看商品退换规则

投诉进度

用户补充投诉

2026-03-03 22:50:51

补充内容

我于2026年2月26日，在中国珠宝杭州湾世纪城1楼店进行旧金置换。第一次置换店员有明确价格，告知克重，并且双方接受的情况下完成交易。而第二次置换中店员在销售过程中，未主动告知新购首饰的实际克重，也未明确说明旧金是按一口价折算，而非按克重置换。我在信息不完整的情况下完成了交易，回家后并未仔细检查。 2026年2月28日才发现，置换用大量旧金换来的商品克重极低，与我们预期的“按克置换足金”完全不符。两次置换的详情如下：使用了48.62克的旧金材料，按当日回收价1100元/克的单价折算，旧金价值为48.62×1100=53482元。最终仅换得：总克重为17.81克的黄金和20500余元的退款，远低于旧金的48.62g的价值，价值严重缩水。随后我先后在线上与门店沟通，对方表明以为我知道为一口价商品，并且店长以精品黄金价高，一口价后期可以换款为由，不正面回应，并且拒绝退货或更换为按克计价的足金，存在推诿行为。该吊牌中克重藏在标签内部，且销售柜台标签有塑封套密封，在店员不主动告知的情况下难以观察，该门店在交易过程中，存在故意隐瞒关键信息，模糊克重概念，误导消费者做出错误判断，严重侵犯了我们的知情权与公*交易权。前后两次虽都为一口价置换，但是第一次有明确告知克重，而第二次完全未告知，存在模糊各种价格行为。我的诉求是：全额退货退款，归还我们的旧金；或按旧金同等克重，更换为按克计价的足金999。