iQOO11s主板批量故障拒免费换修
网友保保_G2ZyIKLQ
我的诉求就是免费维修，本人于2023年8月购买的vivo iQOO11s 16G+512G在2026年2月系统更新时发热，更新重启后蓝牙出现问题，要么一直打不开，要么连上后一点击其他应用就自动断开，4299购买的旗舰机仅正常使用2年半。在此使用期间外观无磕碰无进水，且于25年11月份在官方售后以239元换过一次电池，本期望多用两年。经售后检查，排除系统软件问题。基础维修过程当中，维修师傅让我备份数据，并进行降级系统，但蓝牙问题仍旧出现。与VIVO客服沟通后得到两个方案，一是369返厂维修，但是不保证修好，也不保证后期售后，并且数据大概率会丢失；二是提供所谓的“换机服务”支付主板费用换购iQOO13（老款机型即将下市且市场价低于2300元）。 搜了网上发现很多vivo手机都是在*两年或2023年购机这批用户发生这样的情况，产品本身硬件问题导致的大批量主板烧了或者cpu虚焊，属于产品缺陷质量问题，非人为因素，不仅不承认，让消费者承担相关费用及责任。很多出现同样问题的iQOO11机主，发生同样类型的问题官方是免费更换新机或者5折换购IQOO15。到我这里变成了只能付费维修（不保证修好）或者付费更换IQOO13。这明显就是区别对待消费者。 我的诉求： 1、跟其他机友一样，免费换机或者低价换机。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。IQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费更换主板并延长质保期。 2、停止区别对待消费者，统一售后*据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：不同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商统一补偿标准。 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。
投诉进度
