云鲸洗地机同一故障反复出现且维修无效
网友保保_3c70f5e4
已完结
本人于2025年3月购买云鲸洗地机，产品使用不足一年，多次出现“运行异常，请联系客服”提示，严重影响使用。 该产品已返厂维修一次，但修复后短期内同一故障再次复发，目前机器完全无法启动、彻底不能运行，属于同一性能故障反复出现、维修无效。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：三包有效期内，同一性能故障修理两次仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 现诉求： 1. 免费更换全新机器或全额退款； 2. 承担售后产生的运费等合理费用； 3. 限期妥善处理，保障消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****15投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026-3-3反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供机器返厂维修方案，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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