飞猪订单未同步致误判未入住仍扣款
网友保保_zijJBSkt
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本人于 2026/3/3在飞猪*台预订了 上海维也纳国际酒店（上海浦东国际机场店）2026/3/3一晚的房间，订单号：45****55170****5928 ，金额：388元。 因行程变动，本人于入住当日致电该酒店前台，询问订单是否已确认，以便决定是否调整行程。但酒店前台工作人员明确告知，其系统内未查询到本人的预订信息。 基于此反馈，本人误以为预订未成功，故未前往该店，并直接前往同城另一家维也纳酒店办理入住。 然而，事后本人发现，飞猪*台仍对该笔订单进行了扣款，且订单状态被修改为“已入住”。本人并未实际入住第一家酒店，也未享受任何服务，该扣款行为完全基于*台或酒店系统信息的滞后与错误，导致本人作出了错误的消费判断。 本人认为，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，经营者应提供真实、准确的信息。因*台/酒店系统不同步造成的损失，不应由消费者承担。现要求飞猪*台全额退款该笔不当扣款。 诉求： 退还违规扣款 388元。
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