粉笔考研课程重学承诺不兑现
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2025年2月25日，我在微信购买了粉笔考研课程包含政治、英语、教育综合，总共共计6820（后退回300元），在购买前我在微信与粉笔老师沟通时，他们提出如果考研不过线，则可以重学课程，但是并没有提出哪门课程不可以重学，于是我购买了课程，后我考研未通过，准备重学时，发现我的第三门课程教育综合并没有，然后我与粉笔老师沟通，他们却表示不包含这门课程，若我要重学则需要再次花钱购课，但是我在报课前并不知情，商家也没有尽到保证我知情第三门课程不能重学的义务。我觉得我受到欺*，遂我与商家沟通，要求我第三门课程可以重学或者退款，但多次与商家沟通无果。并且在与我沟通的过程中，并没有给出任何解决方案。在与我沟通的过程中，也只是通知我不能解决。就比如在流量用超时，直接信息发个消息把费用一扣，但是信息基本都不看，根本不知道费用被扣掉，粉笔老师发了一堆图片，根本不会具体看图片上有什么，所以我在花钱前根本不知道他们说的这项要求，在与我沟通时，也没有具体给我说明这门课程不包含。只是说了考不过都可以重学，我才报了课程，如果在一开始说明，我也不会想报第三门课程。
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商家并不解决问题，并且在多次沟通过程中使用同一种话术搪塞。
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