物流运输过程恶意调包，货物丢失。

网友保保_hQkkXJ4j 2026-03-04

处理中

作为买方，购买了一个560元的玉石戒指。通过京东物流退货给商家的过程，被恶意掉包，商家只收到了一个钥匙扣。已经提供了当时邮寄的视频和照片，证明我邮寄的是玉石戒指。

投诉进度

企业跟进

2026-03-04 18:41:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2026-03-04 17:45:18

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-04 17:45:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-04 17:30:37

投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

私拆包裹丢件

投诉诉求：

退费赔偿

涉诉金额：

560元

投诉编号：

100936488

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