商家和顺丰物流均串通，拒绝承担物品损坏赔偿。

网友保保_hQkkXJ4j 2026-03-04

审核中

我在该商铺购买了一个玉石戒指，价值560元。收到的货物为断裂商品。跟商家反馈，商家声称自己发出的商品没有裂痕，由顺丰物流承担运输过程的损坏赔偿。于是我联系顺丰，顺丰物流声称和商家签署了免赔协议，不承担物流运输过程的物品损坏赔偿问题，由商家负责。现与商家沟通，商家拒绝退款。顺丰单号为：SF51*********19

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-03-04 17:55:01

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-04 17:42:32

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投诉信息

投诉问题：

霸王条款不予退款三包问题

投诉诉求：

退款作出处罚赔偿

涉诉金额：

560元

投诉编号：

100936573

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