京东商城拒履三包义务拒不退货退款
网友保保_rATbUlsT
已完结
本人于2025年2月17日在京东*台购买二手华为Mate X2手机，订单号：31********75，购机本金3568.83元，京东白条分期利息299.88元，合计支付3868.71元。 该手机自购买后，在保修期内因同一质量问题先后维修3次，现第4次出现相同故障，有完整*台维修记录。依据*《移动电话机商品修理更换退货责任规定》： 1. 维修占用时间应从三包期内扣除，本人维修共占用37天，依法顺延质保37天，手机并未过保； 2. 同一故障修理两次仍不能正常使用的，经营者应当免费换货或退货。 京东*台作为电商*台，未尽到监管义务，在本人多次沟通后，仍反复以“过保”为借口拒不履行三包义务，拒绝退货退款，拒绝承担分期利息损失，还要消费者线下自行维修不予售后，属于故意拖延、无理拒绝、违法拒保，严重侵害消费者合法权益。 本人诉求： 1. 责令京东*台立即退货退款，全额退还3868.71元（本金+利息）； 2. 不得收取任何折旧费、手续费； 3. 依法依规处理，不得推诿、拖延、敷衍。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
