淘宝闪购快邻达超市货不对版、质量差、售后不公
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投诉书：淘宝闪购*台快邻达超市（喀什店）电脑桌货不对版、质量低劣，售后与*台处理不公 一、投诉基本信息 - 投诉*台：淘宝闪购 - 投诉对象：喀什麦达超市有限公司（快邻达超市（喀什店）） - 统一社会信用代码：91****01MAEK1A6CXC - 订单编号：40***************83 - 咨询单号：25************96 - 下单时间：2026-02-28 20:40:58 - 商品信息：台式家用电竞桌（宣传C形力学设计、稳固耐用），实付181元 - 投诉时间：2026年3月3日 二、投诉事由 1. 商品与宣传图片严重不符：商家在淘宝闪购*台宣传页面展示外观规整、C形力学支架、质感扎实的电竞桌，本人于2026-02-28下单后，收到商品打开包装发现，实际商品支架单薄、板材粗糙，结构与宣传完全不一致，存在明显货不对版问题。 2. 商品质量低劣：打开包装后可见，电脑桌整体做工粗糙，支架轻薄易变形，完全达不到宣传的“稳固耐用”标准，属于劣质产品。 3. 商家恶意拒绝售后，协商无效：本人发现问题后，第一时间与商家电话沟通，商家以“已打开外包装不符合退款要求”为借口，拒绝本人的合理退货退款诉求，未给出任何合理解释，双方协商无效。 4. *台客服处理拖沓且不公： - 本人于2026-03-01 16:27申请淘宝闪购*台仲裁后，客服承诺“最快1小时内处理”，但实际拖延至2026-03-03 11:13才给出结果，远超承诺时效；期间本人多次催促（3月2日10:36、15:31、18:00多次发起催促），客服仅回复“已安排优先处理”，未实质推进问题解决。 - 最终*台以“订单不满足退款规则”为由判定退款失败，无视本人提供的商品与宣传不符、质量问题的实物照片凭证，未核实商家虚假宣传、售卖劣质商品及恶意拒绝售后的事实，仲裁结果严重不公。 三、投诉诉求 1. 要求商家全额退还本人货款181元； 2. 要求淘宝闪购*台督促商家履行“7天无理由退换”承诺，承担退货产生的物流费用； 3. 要求淘宝闪购*台对商家虚假宣传、售卖劣质商品、恶意拒绝售后的行为进行查处，维护消费者合法权益； 4. 要求淘宝闪购*台就处理拖沓、仲裁不公的问题向本人致歉，并优化售后处理流程。
投诉进度
