飞猪擅自作废机票并违规收费，要求免费改签或全额退款
网友保保_a096bb25
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我于3月3日委托飞猪改签13号机票至12号。飞猪客服承诺“如不接受改签费用，原票不会作废”。飞猪操作失误导致该客票作废。我向航司核实该票可改签，并且只用补差价，不用改签费，但是飞猪要收我2480一个人的改签费用。我知道客票作废后第一时间联系飞猪提出了我的诉求，要么免费改签到12号，要么全额退款，但飞猪未经过我同意擅自重新出了13号的票，严格侵犯了我的自主选择权。我的投诉理由是飞猪违反了自己的承诺，并且操作失误，转嫁成本，欺诈消费者，侵犯我的消费权益。我责令飞猪在今天内帮我们免费改签至12日，或者全额退款11453元。我的订单号：92*********78 用户名：tb04*****84 作废客票号：01*********25
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