飞猪隐瞒航班取消事实拒退票
网友保保_XQYBo1We
我要投诉：飞猪，预定项目：机票。问题：航班航变后隐瞒事实拒不退款。诉求：退一赔三。本人于2026年1月5日购买飞猪2月18日伊斯坦布尔飞德黑兰机票，因2月14日收到消息航班航变达4小时向飞猪提交退票申请遭到飞猪拒绝。本人已详细说明情况，并且请飞猪与“合作票代”沟通清楚本人机票是可以退票的，其间诚恳沟通，但一直被飞猪以航变超过5小时才允许退票的理由拒绝，并说航司也拒绝了我的申请。本人提出该航司从未有类似规定。飞猪要求本人自证。本人提出飞猪亦需要证明有此规定，飞猪以内部消息回应。随着时间不断临*，本人迫于无奈之下亲自前往土耳其安卡拉机场航司办公司询问情况。办公司表示非常困惑，并申明一旦出现航变，均可免费退票并且该航班已取消两日左右。此时飞猪依旧在以航班拒绝退票的理由拒绝我的退票申请。本人通过语音电话告知飞猪状况，在事实已经摆在面前的状况下，飞猪依然要本人证明该航班确实已经取消，之后再说调查。随后进行了退票。此时距离我航班起飞不到20小时。给本人造成了极大的损失严重影响了行程安排。尤其是虚构事实欺*消费者假借航司的名字拒绝消费者的退票申请。本人进行过一次投诉，飞猪先以100元，再以200元是极限了的赔付金额应付本人。这种虚构事实欺*消费者的行为非常恶劣。希望根据消费者权益保护法保护本人退一赔三的基本诉求。
投诉进度
