12306改签失败多扣款，退款逾期未到账

网友保保_YTVY3h4s 2026-03-06

处理中

我要投诉12306购票*台，我在手机上进行改签车票，然后未支付后到车站窗口进行人工改签，因为手机在改签导致改签失败，我多付了改签一次车票的价格，工作人员说会原路返回多付的钱，3月4日早上改签的，到现在退款还没到账。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-06 16:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-06 15:58:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-06 15:41:50

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

241.5元

投诉编号：

100948615

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