我投诉广汽埃安授权店跑路致定金5000元难退
网友保保_vftUcRW0
处理中
我于2025年9月16日付款定金5000元整。分别是我在埃安APP付2000元、温州中店付3000元定金，因门店自身问题退出授权无法交车，属于商家违约。后期发现人去楼空。经销商跑路退网。定金退不回来。报警求助和拨打温州12345都没有用。后面又拨打了广州12345寻求帮助。结果埃安厂家以“排产定金不可退”“未参与销售”为由拒绝退款，但该条款为格式霸王条款，且厂家对授权经销商负有法定监管义务，不能以此免除责任。现申请：督促埃安厂家立即全额退还5000元定金；依法查处商家利用不公*格式条款侵害消费者合法权益的行为。而且多次拨打埃安新能源电话，每次电话客服都是各种敷衍处理，没有一次有任何负责人来和我电话沟通。现在是广州12345也处理不了这个事情。老百姓真不知道怎么办了。APP“排产定不可退”是霸王条款，无效。厂家对授权店有监管责任，必须负责退款。贵司以“排产定金不可退”为由拒绝退款，该条款属于未充分提示的格式条款，依据《民法典》第496条应认定无效。根据《汽车销售管理办法》，品牌方对授权经销商负有监管责任，经销商退出后，贵司应妥善处理消费者订单与退款。请贵司在3个工作日内，全额退还我5000元定金，并明确退款流程与到账时间。
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