申通快递错分快递且推诿不处理
网友保保_d0VKZCDa
处理中
寄件地址：贵州省铜仁市 涉及快递：2026年3月2日寄往贵州省松桃县、福泉县的多件快递 投诉内容： 本人于*期通过申通快递从贵州铜仁寄出多件快递，分别寄往贵州松桃县与贵州福泉县，共支付运费255元。 快递方因发件方内部操作失误，将寄往福泉县的快递错寄至松桃县，寄往松桃县的快递错寄至福泉县，属于严重分拣错误，责任完全在快递方。 事发后我第一时间联系快递客服与网点沟通处理，对方承诺会妥善解决，并要求我先签收快递，后续由快递方承担相应运费及责任。我按照快递方要求完成签收，但签收后快递方多次推诿、拖延，始终不履行承诺，一直踢皮球不处理，严重损害我的合法权益。 诉求： 全额退还我支付的255元运费； 对此次错件、拖延处理问题给出合理解释； 限期内完成处理，不再推诿扯皮。 具体单号为：77***********35 77***********81 77***********39 77***********73 77***********97 77***********15 应该还有一个单号不清楚 请相关部门予以监督，督促申通快递尽快履行责任！
投诉进度
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补充内容
《民法典》第832条：承运人（申通）未按约定地址投递，构成违约，应承担继续履行、赔偿损失（含重新寄件费用）
《快递暂行条例》第27条：错寄属于服务违约，应赔偿实际损失（含二次运费）
你是按申通要求签收，签收不免除其错寄责任
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