乐刻运动拒退未使用健身卡预付款
网友保保_pRpdVPIX
已完结
1. 本人于2025年2月6日在乐刻App购买了一个月健身卡，办卡后不久手部骨折，至今无任何门禁使用记录，一次未到店消费，商家未提供任何服务。 2. 乐刻客服以“会员卡购买即生效、权益自然消耗”为由，仅同意按剩余1天退款（4.17元），拒绝全额退款。 3. 在本人明确要求全额退款后，商家进一步提出要扣除所谓“违约金”，试图非法侵占消费者预付款。 4. 本人多次沟通要求按未使用天数全额退款，对方推诿拖延，称“问题已反馈专员，3-5个工作日处理，具体以专员为准”，未提供明确方案和进度节点。 5. 《乐刻会员卡售后规则》中，仅规定“*台原因”可退卡，排除了消费者因身体健康等个人原因的退款权利，属于《民法典》第497条规定的无效格式条款。 投诉诉求： 1. 要求乐刻运动全额退还本人健身卡预付款（金额：139元），不得扣除任何违约金或费用。 2.要求监管部门督促乐刻整改“月卡过期不退”“扣除违约金”等霸王条款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
