戴森天猫店以试用有灰尘为由拒退
网友保保_uJzbsOYK
我于2023年2月27日在淘宝*台的dyson戴森官方旗舰店’ 店铺购买了 v12 Detect Slim Fluffy 吸尘器，3月1日到货，3月3日我申请退货退款，3月5日戴森通知我正式拒收，并且无法退货退款的问题，侵害了我的三包权益。 具体详情是，到货后，我开机试用了，验证吸尘器是否能够正常使用，退货到商家过程中，商家因灰尘桶又灰尘和磨损掉漆（在我手里时好好的）原因，拒绝退货退款。 我的反对是， 一、吸尘器到货后我验证使用，并未激活注册机器。正常开机体验是基本常识，商家购买前并没有指导或任何提示，商品首页也并未标明试用后不退款，试用未标明试用只能空吸，误导消费者，未标明只要有灰尘就无法退款退货。 如果商家明确表示，我相信任何消费者都不会主动去主动开机验证。 二、商家反馈有灰尘，如果我吸取了粘性污染物或液体等内容，我能够理解商家的顾虑。但正常开机验证，有灰尘是基本常识。 三、商家说磨损掉漆，纯粹是无稽之谈，到货两天，试用两次，怎会出现长期使用的磨损，而且本身戴森外壳是塑料制品，我拿出时，我自己还没介意各种轻微的印记和滑丝呢。反而倒打一耙我。 所以戴森拒收的理由，商品有灰尘和磨损，从用户收获常识来说，用户确定商品可用性体验验证角度来说，违背常理。 从规则上来说，戴森商家并没有在购买时以及用户售前沟通客服时，提到用户验证产品后，戴森会拒绝退货。 只提出了事后拒收的规矩，而不事先防止出现这种误会。 以上，戴森拒收违背了用户到货验证产品的基本常识，另没有把 退货拒收的警示 放到销售流程的告知中，最终由用户承担了售后的代价。 四、*台介入后戴森态度强硬不予退货退款，戴森这种行为在消费者眼里属于霸王条款，我诉求退货退款
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