飞猪低价诱导欺诈及强制搭售延误保障
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投诉人：杨凤琼 联系电话：159****0277 被投诉方：浙江飞猪网络技术有限公司 统一社会信用代码：913301*********675 投诉日期：2026年3月8日 涉诉订单：93*********53（桂林航GT1070，2026年4月14日重庆→桂林） 一、投诉事项 低价诱导欺诈：以¥154/¥200的虚假低价引流，实际结算价远高于航司官网，且隐瞒必缴费用。 强制搭售延误保障：下单时默认勾选“延误保障¥63/人”，无显著取消入口，侵犯自主选择权。 恶意涨价逼迫下单：发现价格异常取消重下时，同航班价格瞬间上涨，利用“余票紧张”的提示逼迫消费者匆忙付款。 二、事实与经过 本人于2026年3月8日在飞猪APP预订4月14日重庆飞往桂林的航班（桂林航GT1070），*台通过以下欺诈步骤，迫使本人支付了远超合理范围的费用： 虚假低价引流：*台在列表页以超大字体展示“¥154”“¥200”的低价，刻意隐瞒该价格不含机建燃油的事实，仅在弹窗底部用极小字体标注，误导消费者以为是到手价。 隐形强制搭售：进入下单页后，系统默认勾选“延误保障¥63/人”，且未提供明显的取消选项。本人在不知情的情况下，为4人购买了该服务，实付¥217（¥63×4份，优惠¥35）。 价格虚高与恶意涨价：飞猪最终收取本人¥1257，而桂林航空官网同航班4人总价仅为¥1040（¥260/人 × 4人），飞猪多收了¥217的不明溢价。当本人发现总价异常，返回页面重新下单时，同航班单人价格瞬间涨到¥312（含¥63延误保障），同时弹出“余票紧张，当前价格仅剩1张”的提示，明显是利用信息差和心理压迫，逼迫消费者匆忙付款。 三、投诉请求 全额退还不合理费用：退还强制搭售的“延误保障”费用¥217，合计¥434。 惩罚性赔偿：依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求按欺诈金额的三倍进行赔偿，或增加赔偿500元。 责令整改：要求飞猪立即停止“低价引流+默认勾选+恶意涨 图1️⃣、飞猪首页低价截图：证明*台以¥154/¥200的 图2️⃣、桂林航空官网报价：证明同航班单人正价为¥260，4人总价¥1040。 图3️⃣、飞猪订单详情页：证明实际支付总价¥1257，远高于航司官网。 图4️⃣、延误保障明细页：证明强制搭售并收取¥217。 图5️⃣、重新下单价格页：证明取消后价格瞬间涨至¥312/人，*台恶意涨价逼迫下
投诉进度
