长城宽带擅自升级套餐并拒退费-消费保

长城宽带擅自升级套餐并拒退费

网友保保_czS5Hqwh 2026-03-08

已完结

本人池映芙蕖在2021年12月16日经辽宁长宽网络服务有限公司员工张**手机号138****9002，办理（100M/66个月+教育+服务包）付款1317元。宽带账号：91***********84位置在辽宁省沈阳市浑南区全运路尚盈丽城小区19#1单元0。订单编号;DDKDXK20*******************61订单操作人：张** 在网络未到期的情况下，2025年3月17日张**以更新网线换光纤为由威逼利诱，否则断网！增收1314元（200M/66个月）订单备注：到期时间2032年3月17日。要求必须更换新宽带账号91***********24我家署名由原来的我185****0887更改为我妻子孙**131****3976（另案起诉）新订单编号：DDKH20****************52订单操作人：张**银 2025年12月27日因长城宽带网络不停掉线，我同时找张**和长城宽带技术人员158****3947来我家。有录音均证实掉线问题真实纯在，辽宁长宽网络服务有限公司修不了公司对外声称在想办法！2025年11月份就已经开始陆续掉线！我相继提出退费要求！2025年12月29日填写退费申请单，2026年3月6日在此期间我多次拨打12315，12315告诉我只能下工单无执法权！我维权石沉大海！

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-04-23 08:00:27

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2026-03-13 14:52:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-13 14:50:49

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-08 09:51:47