东航行李直挂失误滞留上海，拒送至黄金海岸住址

东方航空行李托运失误，要求将行李配送至本人住址 投诉内容： 本人于2026年3月7日乘坐东方航空航班从广州返回澳大利亚，行程如下：第一段MU5308，广州白云T3（14:30）至上海虹桥T2（16:35）；第二段MU715，上海浦东T1（21:10）至布里斯班BNE（3月8日09:00）。 本人通过携程*台购票，订单页面明确显示"无需重新托运行李"。本人据此在广州正常办理行李托运，合理预期行李将直挂至布里斯班。3月8日抵达布里斯班后，本人被告知行李滞留在上海虹桥机场。 关于责任认定：本人购票时，携程页面明确显示行李无需重新托运。无论是携程信息错误还是东航地勤操作失误，责任均不在旅客。本人已尽到合理注意义务，行李未能中转完全是航空公司与*台之间的问题。 关于布里斯班东航地勤服务问题：本人抵达后向东航布里斯班地勤反映情况，工作人员态度恶劣，推卸责任，暗示是旅客自身问题，并且拒绝为本人开具行李事故报告（PIR），严重损害本人合法权益。 本人诉求：本人最终目的地为澳大利亚黄金海岸，不是布里斯班。本人唯一诉求是请东方航空将本人行李从目前滞留地点配送至本人黄金海岸住址。 配送地址： 8 Hazeltine place, Parkwood. Qld 4214 联系电话：+86 135****0137 +61 43*****69 本人认为这是航空公司应尽的基本责任。如东航拒绝履行，本人将进一步向相关部门投诉并保留法律追诉权利。

投诉进度

用户补充投诉

2026-03-10 15:33:24

补充内容

在上海虹桥机场，东航工作人员告知行李无法直挂，需我本人取出并重新托运至浦东。但当时中转时间不足，我无法完成此操作，工作人员也未提供任何协助方案，导致我只能独自飞往布里斯班，行李滞留上海。 行李延误两天后才到达布里斯班机场。我联系机场方要求配送至黄金海岸住址，被告知只能自行前往布里斯班机场领取。黄金海岸距布里斯班机场约80公里，我需自行承担交通费用。 我的诉求： 1. 东航就行李延误作出合理赔偿 2. 赔偿我前往布里斯班机场取行李的交通费用

消费保投诉平台跟进

2026-03-09 08:00:09

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-03-08 18:18:05

审核结果

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用户补充投诉

2026-03-08 18:00:56

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2026-03-08 18:00:35