天猫国际物流异常后拒重派且退款拖延

网友保保_jgWWIhy4 2026-03-08

处理中

2026年3月2号物流无法配送当天就联系客服让重新派送，客服一直拖着没回复，等快递被寄走之后才回复，并且不给重新寄。在APP申请退款，客服拖着不退，到期限最后两三分钟拒绝耗我时间

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-09 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-08 18:57:12

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-08 18:45:00

投诉信息

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款改善服务

涉诉金额：

309.73元

投诉编号：

100962320

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