京东自营iPad Pro存在闪屏等质量问题拒退
网友保保_1fNZc40x
已完结
2025年2月27日14:54，我在京东*台“Apple产品京东自营旗舰店”店铺购拍了iPad Pro 11 2025 （512），商品到货后当日发现产品出现闪屏和触屏不灵两种情况，当日将录屏反馈给客服并申请售后退货退款申请，商家售后检测以结果正常为由不予退货，原路返还。本人收到货后在操作过程中发现该问题仍然存在，多次拨打京东电话，要求退货退款，京东建议再次申请售后，本人提出拒绝并怀疑其报告真实性与准确性，并根据售后报告单上所显示的授权服务商前往苹果官网查询，发现并未存在名叫博辉在线的授权服务商，后多次拨打客服其建议去本人去官方线下进行检测，并允诺若官方检测报告与京东自身售后检测报告不同，同意本人的退货退款诉求。经官方全面检测，在检测报告中显示本人所购买的产品“系统稳定性”测试未通过，官方帮我重新或升级系统已有两次，修复后仍然存在bug。该产品存在质量问题，本再次拨打给京东客服，再次强调退货退款。本人的诉求就是退货退款。
投诉进度
用户评价
品牌评价
避雷Apple京东自营，人工客服就是人机，买的时候当天发现有问题反馈并申请售后，检测啥都没检出退回来了，但没用还是碰到类似问题，在我多次拨打电话让他们确认以及肯定会承认官方检测报告结果，为这个官方报告我愣是跑到另一个城市，路费花了200多，官方检测出来了就退货退款了
用户申请完结
申请原因
京东已经退货退款了
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
