12306系统误*票致强制扣费125元

网友保保_hZpb4c5a 2026-03-09

处理中

消费者于2月23晚0点19分登上从嘉峪关开往北京的z70列车，蹬车后12306发送官方短信，该消费者购票成功。消费者于24号晚间到达北京，然而次日收到12306官方短信又*票25号票成功，随即退款被扣取了手续费125元。是霸王条款，还是系统漏洞。请第三方做主

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-10 08:00:39

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-09 21:34:26

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-09 21:23:56

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

125元

投诉编号：

100969583

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