夸克扫描王自动续费未显著提示扣费98元
网友保保_NdzNqaxT
投诉人信息：159****2892（注册手机号/支付宝账号） 投诉对象：夸克扫描王APP运营方 投诉时间：2026年3月10日 一、事件经过 本人于2026年3月2日首次下载使用夸克扫描王APP。进入界面后，首屏即弹出充值提示，显示"1元享7天会员"（见附件图一）。因当日确有扫描需求，且页面显著位置仅突出"1元"低价优惠，本人遂完成支付。 二、侵权事实 1. 捆绑销售，隐瞒关键信息：充值界面虽标注"1元7天"，但将"到期自动续费半年（98元）"的重要条款以极小字体置于页面最底部，未设置显著提示或单独确认环节，涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条关于知情权与真实信息告知义务的规定。 2. 自动续费未提前告知：7天体验期内，APP未以弹窗、短信或显著通知等方式提示即将扣费。2026年3月9日，系统在无任何预警情况下直接扣除98元半年会员费（见附件图三），侵犯消费者自主选择权和公*交易权。 3. 售后渠道形同虚设：发现扣费后，本人多次通过支付宝*台发起售后投诉，均被商户单方标记"已处理"并拒绝退款。但扣费后本人未再使用该APP任何服务，要求退费合理合法。 三、相关证据 - 图一：首充界面截图（显示"1元7天"及隐蔽的自动续费条款） - 图二：1元支付凭证（2026年3月2日） - 图三：自动扣费记录（2026年3月9日，98元） 诉求 1. 责令夸克扫描王整改：将自动续费条款以显著方式前置提示，设置单独确认环节；扣费前24小时以短信/APP推送显著告知消费者； 2. 建立有效售后渠道，保障消费者申诉权利； 3. 全额退还自动续费款项98元。
投诉进度
