vivo产品严重质量缺陷，售后拒绝免费更换配件且区别对待消费者
网友保保_hIFGPvas
投诉vivo品牌顶配旗舰机存在质量缺陷，产品*机造成严重损失，售后拒绝免费维修，同时区别对待用户，给大量同问题用户提供免费维修方案，涉嫌歧视消费者。 我的vivo x90 pro+ 手机于2026年2月28日晚突然关机，当时未进行任何操作，3月1日至vivo官方客服中心处理，被告知主板损坏需699元，售后人员未给出损坏具体原因。 手机从购买至今，从未出现进水、私自拆机、维修等人为因素，对手机保护良好为什么还会出现主板损坏的情况？且出故障时，手机未进行任何操作。 本人购买的vivo x90 pro+手机是当时vivo公司最新款顶配旗舰机型，最能代表vivo公司针对手机产品的质量管理及技术的精华，但却出现如此严重的质量问题。 各个网络*台均可发现有大量的vivo手机主板问题投诉，综合以上全部可见主板问题为产品质量问题，产品自身存在严重缺陷。而此类缺陷根据《消费者权益保护法》，应由vivo公司承担退货、更换、维修义务。同时根据《产品质量法》第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失，给生活带来了极大的不便。 现正式提出以下诉求: 1.免费换主板或优惠换机。 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。 2.停止区别对待消费者，统一售后*。 据公开投诉显示，vivo售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被 提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。附图为手机黑屏照片及网络*台其他用户得到免费更换主板方案和换购方案实证。
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