投诉云鲸（天猫）商品破损
网友保保_6nHPRJ4l
已完结
2022年10月购买的云鲸j2机器人，2024年2月因机器人问题店铺给我换新，换新后在保修期内，同一问题维修3次以上未果，扫地任务不能完整执行，电池在满电状态下工作中途需要继续充电(电池1月份刚换新)
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****86投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026年3月11日反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供免费返厂维修方案，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
1月份更新的电池🔋，云鲸客服一直说没有问题，在我强烈要求下，他们同意寄回去维修，电池又重新更换了
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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