东方福利网销售发霉食品拒依法赔偿
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处理中
本人于2026年1月30日在东方福利网下单了雅觅富硒蜂蜜枣糕，2026年2月2日收到商品，枣糕均为单个独立包装，均未开封、按包装保存，2026年3月5日发现部分枣糕发霉变质，部分发霉面积不明显，部分大范围发霉，产品仍在保质期内。依据《食品安全法》第148条，要求退款+赔偿1000元。已与商家申请协商处理，商家拒绝依法赔偿，商家解释是由于商品运输或储存过程中导致的漏气，引起食物发霉变质，不适用食品安全法，推卸责任：1.根据《食品安全法》第一百四十八条确立的“首负责任制”，只要消费者购买的食品不符合安全标准（如漏气发霉），商家必须先行赔付，不得推诿。2.商家承认霉菌可能是运输过程中的一个风险点，但运输/储存不当属于“不符合食品安全标准”，《食品安全法》明确规定，食品经营者必须按照保证食品安全的要求贮存和运输。客服表示仅退款，以及赔偿三倍，我质疑不合理，要求客服向上级反馈我的诉求，客服拒绝并表示没有其他解决方案，重复无用话术，态度敷衍。我主张我的合法权益，申请退款➕1000元赔偿，共计1056.9请监管部门协调处理。
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