未成年人擅自操作致高额话费

网友保保_wBeTAqYm 2026-03-12

处理中

孩子未成年，用的是大人办理手机号码！办理的时候资费套餐是39元一个月的！孩子在手机上操作更改套餐资费，办理增值业务，充值游戏等业务官方难道都不用了查验身份的吗？最起码要确定是成年人本人在操作！几个月用一千多话费！哪家的钱是大风刮过来的！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-12 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-03-12 05:20:19

补充内容

在一年的时间里停机了6个月！差不多6个月用了1600多的话费太吓人了

消费保投诉平台审核通过

2026-03-12 04:40:17

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-12 04:35:55

投诉信息

中国联通（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题套餐纠纷

投诉诉求：

退订退费更改套餐

涉诉金额：

1600元

投诉编号：

100984307

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