投诉追觅科技（淘宝店）态度差/不处理
网友保保_Jp9Z7OGc
已完结
2024年5.3日在天猫追觅旗舰店后买的扫地机器人，订单编号为，38***************43。质保期为2年，客服承诺质保期为质量问题维修2次，第三次检测有质量问题就免费换新，2025年机器因为质量问题跟厂家物流包装寄回的问题已经维修过2次，2026年1月份机器工作时开始出现异响，3月份送去检测。 售后那边说检测没有问题。拒绝为我换新。机器寄回给我后，按照售后给出的排除方法，机器工作时还是存在异响。三次的检测，两次的维修都没有给我提供质检报告跟维修记录。这边要求售后检测机器后给我提供机器正常运作的视频才给我寄回。但是售后置之不理，未给我提供到任何能证明机器没有问题的书面报告跟视频记录。机器寄回后，还是出现异响，售后那边说是主刷跟主刷罩的问题产生的异响，我把主刷跟主刷罩发给淘宝客服看，客服说达不到需要换新的损耗程度。用此说是因为我主刷跟主刷罩产生的异响根本不成立。我要求商家履行三包承诺，给我免费换新。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
道歉,解释,改善服务
用户补充投诉
补充内容
没有王法
用户补充投诉
补充内容
嚣张，猖狂。
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