得物*台售假掉包且拒退赔
网友保保_9VsRxzMZ
处理中
2026年3月4日，我在得物*台（订单号：110197*********799 ） 购买了一双AJ1篮球鞋（商品名称：JordanAir Jordan 1 运动舒适 低帮 儿童篮球鞋 白红 男女同款），*台宣传中标注"假一赔三""专业鉴别"等承诺。下单前客服明确表示"得物售出的均为正品，无需担心质量问题"，但未说明具体鉴别流程及售后维权标准。2026年3月13日收到商品后，发现鞋子鞋面有折痕，有明显的试穿痕迹，走线不整齐，甚至开胶，立即通过得物APP申请退货退款，*台客服以"定制商品不能进行退货退款"等理由拒绝处理，客服专员也说不能退货退款，同时，我这边得物鉴定的图片不是我所收到的鞋子样子，鉴定图片和发来的鞋子不符，存在掉包情况，欺*消费者，商品详情上写着30天质量问题退换，可是操作不了，不能退换，依据《消费者权益保护法》，现要求得物*台在3个工作日内全额退还购货款651元，并额外赔偿三倍金额1953元，合计2604元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
