中国移动宽带乐享WIFI违约金争议及退费诉求

之前家属手机号139****4610名下之前在上海嘉定移动营业厅办理了每月40块的乐享WIFI千兆宽带的宽带套餐，2月初了解到只要升级手机套餐，也可以使用千兆宽带网速，所以去10086想要解除40块的升级WIFI的功能，被告知解除有违约金，我们表示当初在签署合约单时未被告知有违约金及违约金计算方式，仅告知了每月40块用2年，签署前未尽到重要事项提前告知义务，后10086客服回电处理此事，态度极其恶劣，不协商仅表示你签署了合约单，必须按照合约单支付违约金，且此事连续反馈将*1个月时间，依旧强行收费，现要求解除乐享WIFI每月40块月租，且退回首次办理至今所有每月扣除的月租费用！理由如下： 1.《民法典》第四百九十六条规定，如果未告知的条款属于格式条款，且该条款免除对方主要责任、加重您方责任，对方未履行提示或说明义务的，可主张撤销合同，中国移动营业厅签署之前，未告知中途解除需要支付违约金，未让我方详细阅读合约条款，仅急促的让我们签署办理，以价格优惠诱导我方签署合约，现不认可该合约。 2.根据《消费者权益保护法》移动营业厅未给我们选择权，因后了解到只要升级手机套餐也可以使用千兆宽带，当初办理时未让我们进行选择合理的业务，仅单独决定办理该项业务。未给客户选择权 3.售后处理态度恶劣，态度不好，冷嘲热讽，多次以合约单为由被告知要赔偿违约金。 诉求：改约是当初工作人员以价格优惠的形式诱导签署，对违约金事项并不知情，1.要求解除合约。2.解除乐享WIFI每月40块月租，且退回首次办理至今所有每月扣除的月租费用！ 联系电话：178****2247

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-14 13:27:33

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-14 13:27:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-14 13:13:46