移动宽带到期停网后仍持续计费且注销困难
网友保保_ZOodqsrI
本人有一条裸宽带是2月14号到期，于14号当天晚上停网，15号前往营业厅咨询续费问题，被告知前年办理的480两年的裸宽带套餐已涨至480一年，于是我说回去考虑一下再决定是否续费，前台客服并未主动告知宽带持续欠费问题和注销事项。后来在网上查到广电的最优惠于是新办了广电的套餐，但我不知道之前移动的宽带是否不用管了，于是打电话咨询了一下人工客服，被告知原来宽带已经处于持续欠费状态，并且要注销的话需要前往当地营业厅办理，于是19号拿着光猫前往营业厅办理注销业务，被告知这种业务需要经理的工号才有权限处理，但是说经理初八才开始上班。于是初十再次前往办理，被告知两个经理双双休假，不知道要休到什么时候，只能给我办理回收设备，但是账号还是不能注销，还是会一直欠费。 我的疑问：1.为什么开通业务的时候网上只需要给抖音客服发一串身份证号就能处理的事情，注销却这么麻烦，这么麻烦都算了，可是让我一直跑空，办理注销业务的经理却一直处于休假状态，这笔持续产生的欠费，也是由于营业厅一直拖沓不给办理，越滚越多，不属于我责任导致的欠费我拒不承担。2.为什么裸宽带14号到期当天晚上就到期并且直接停网了，但是欠费却一直在产生，而且想要注销的话还得先补齐欠费？如果到期了但是没有停网，我还继续在用你们的网，你们给我产生欠费并且催缴我能理解，可是到期后直接停网了我并未使用，那这笔欠费是怎么产生的？我认为运营商应该在到期当天给我停网的时候就停止扣费，持续产生高额欠费实属不合理的霸王条款，具有强迫性，违反我国民法典内相关规定，若助长此风，消费者将投诉无门，导致市场混乱。 我的最终诉求就是：1.不补缴不合理的欠费。2.直接给我注销我身份证名下账号为736X30942324的合约期2年的裸宽带。你们非要这笔欠费，就去找中国移动湖南公司常德市 （我这边的营业厅是中国移动湖南公司常德市澧县分公司。我说的是否属实，你们可以打电话询问并调取监控）
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