腾讯视频误购包年SVIP拒不退款

网友保保_a0SzW9Jw 2026-03-14

处理中

2026年3月14日，打算在腾讯视频购买首月19元，后续每月扣款35元的svip时，误开成288的包年svip，后续与人工客服电话沟通，客服表示会帮我申诉解决，后续客服则表示，充值服务已开启，不予解决，不予售后，不予退款，不予更改！误充之后，没有使用任何svip特权，也没享受到任何svip的服务，与客服沟通，客服不让售后！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-15 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-14 18:08:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-14 17:57:59

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投诉信息

投诉问题：

充值问题客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

288元

投诉编号：

101003539

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